Chính sách đổi trả – Bảo hành
- BẢO HÀNH
- ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
– Tất cả các linh kiện, thiết bị (kể cả thiết bị sửa chữa) phải có tem còn thời hạn bảo hành của An Phát.
– Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách, mờ.
– Những hư hỏng của thiết bị được xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với màn hình LCD: có số điểm chết từ 03 điểm trở lên.
– Đối với bàn phím: không bị đứt cáp, gãy xương, bung phím, tróc sơn.
- TỪ CHỐI BẢO HÀNH
– Sản phẩm có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.
– Sản phẩm do va chạm hoặc rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét.
– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng cách.
– Không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
- PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
– Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian hạn bảo hành.
– Đối với khách hàng ở xa, An Phát sẽ chịu phí 1 chiều cho việc trả bảo hành.
– Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, Quý khách sẽ được đổi thiết bị khác có giá trị tương đương.
- HỦY ĐƠN, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Hủy đơn hàng
An Phát cho phép Quý khách hủy đơn hàng đã đặt mua trên website anphatcomputer.com.vn theo chính sách của An Phát.
Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 02923819328 để được hỗ trợ
Cam kết đổi / trả hàng
Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại An Phát, xin vui lòng báo với chúng tôi qua việc điền yêu cầu của bạn vào mẫu Yêu cầu đổi /trả hàng và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 7 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
Trước khi quyết định đổi /trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, An Phát xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi /trả hàng của Quý khách.
Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi /trả và An Phát tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên, và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hoá của Quý khách.
Điều kiện để được đổi /trả hàng
Quý khách sẽ được đổi /trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:
Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi /trả hàng.
Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi /trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
– Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt;
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.
Cách thức đổi / trả hàng
Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách
Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng /hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho và mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng đã điền đầy đủ thông tin đến cửa hàng An Phát.
Những mặt hàng không được đổi / trả hàng
Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi /trả hàng đã nêu ở trên.
Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử.
Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả
Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất và An Phát
Nhà sản xuất có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi này để nhận được đủ giá trị hoàn tiền. Nếu Quý khách không hoàn trả đủ các hàng khuyến mãi, giá trị hoàn tiền sẽ được khấu trừ tương đương với các món khuyến mãi mà Quý khách không hoàn trả.
An Phát cũng có thể tặng quà cho Quý khách để cảm kích sự ủng hộ của Quý khách hay những món quà tri ân Khách hàng. Những quà tặng kèm này Quý khách không cần hoàn trả lại.
Giới hạn trách nhiệm
An Phát chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
Chính sách hoàn tiền
Quy định chung
An Phát sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi /trả hàng của Khách hàng.
Phương thức hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với An Phát khi mua hàng.
Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian thực hiện hoàn tiền |
| Tiền mặt | Tiền mặt | Ngay khi Khách tới Cửa hàng |
| Quẹt thẻ qua máy POS | Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán | 7 – 10 ngày làm việc |
| VNPAY QR code | Hoàn tiền vào tài khoản Ngân hàng thanh toán | 1 – 3 ngày làm việc |
| Thanh toán qua cổng thanh toán online trên web | Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán | 7 – 10 ngày làm việc |
| Thanh toán trả góp | Không áp dụng hoàn tiền |
* Lưu ý:
Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
– Thời gian nhận Bảo hành: Thứ Hai đến thứ Bảy, từ 9h đến 18h
– Địa chỉ: 69, Trương Định, P. An Cư, Quận Q. Ninh Kiều, Cần Thơ
– ĐT: 02923819328